¿Puedo cancelar mis E-TKTS?
Sol Líneas Aéreas te permite la cancelación de un E-TKTS siempre y cuando las condiciones de la tarifa lo permitan.
¿Puedo cambiar un E-TKTS?
Por supuesto SOL Líneas Aéreas te permite realizar cambios en los E-TKTS, según sea la tarifa cotizada corresponderá o no una penalidad.
Nuestros E-TKTS se pueden cambiar hasta 2 horas antes de la salida. Puedes cambiar la fecha, la hora e incluso el destino del vuelo.
Además de la penalidad si correspondiera o no habrá que añadir cualquier diferencia en el costo total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se procederá ningún reembolso).
Estos cambios puedes hacerlos a través del centro de atención de SOL Líneas Aéreas 0810- 4444 765 (SOL), desde Uruguay 000 405 21 00 53 (línea gratuita las 24 hs).
¿Puedo cambiar el titular E-TKTS?
Sol Líneas Aéreas no permite cambiar el nombre del pax cuando ya esta emitido el E-TKTS, se tendrá que hacer una cancelación del E-TKTS emitido siempre que la tarifa lo permita y con las penalidades correspondientes.
Los E-TKTS son intransferibles.
¿Dónde recojo mis TKTS?
SOL Líneas Aéreas sólo utiliza Tkts electrónicos, ahorrando la impresión del Tkts tradicional, para poder ofrecerte siempre los mejores precios. Por ello es suficiente presentarte con tu DNI (o pasaporte) y Código de confirmación en nuestra terminal en el aeropuerto. (El "código de confirmación" es el que ves al acabar la reserva y que te enviamos con el itinerario de tu viaje - se compone de una combinación de seis letras).
También te lo podemos enviar a tu casilla de correo.
¿Qué pasa si he perdido el número de confirmación?
El sistema de SOL permite la búsqueda por Apellido, con lo que te podemos volver a localizar tu número de confirmación, llamando al Centro de Reservas SOL Líneas Aéreas 0810-4444-765, desde Uruguay 000 405 21 00 53 (línea gratuita las 24 hs)
Te recordamos que al venir al aeropuerto deberás presentar tu DNI (o pasaporte) para verificar tu identidad.
¿Son seguras las compras a través de la web?
Puedes comprar con absoluta garantía en nuestro sitio web, que reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, como han comprobado los miles de clientes que ya han comprado sin que se produzca ningún fraude de tarjeta de crédito.
¿Formas de pago?
A través de la web o el call center solamente se podrá abonar el E-TKTS solamente con tarjeta de crédito (VISA-MASTERCARD-AMERICAN EXPRESS-TARJETA NARANJA). En efectivo se podrá pagar en aeropuertos o agencias habilitadas.
¿Qué datos conserva SOL Líneas Aéreas?
SOL Líneas Aéreas NO conserva la informaci&ocute;n de sus tarjeta de crédito.
¿Puedo elegir asiento al comprar mi E-TKTS?
Solamente al momento del Check-In en el aeropuerto.
Facturación que emite la aerolínea:
Las aerolíneas no están obligadas a emitir facturas, el único comprobante que esta emite es la constancia de crédito fiscal (sirve como factura)
Dicho comprobante no puede ser enviado por mail, solo lo solicita en los mostradores de Sol en el aeropuerto.
¿Cómo es el avión?
El avión es un Saab 340A, cuenta con una capacidad para 34 pasajeros, baño, bodega, 3 salidas de emergencias, asientos reclinables y servicio a bordo.
Horarios de atención de los aeropuertos
ROSARIO
Lunes a Viernes:
-de 06:00 a 21:00 hs
Sábado:
-de 08:00 a 12:00 hs
Domingo:
-de 13:00 a 20:00 hs
CORDOBA
Lunes a Viernes:
-de 06:40 a 07:30 hs
-de 10:45 a 11:30 hs
-de 16:00 a 17:45 hs
-de 20:30 a 21:15 hs
Sábados:
-de 09:45 a 10:30 hs
Domingos:
-de 20:30 a 21:15 hs
BUENOS AIRES
Lunes a Viernes
-de 07:00 a 20:30
Sábados:
-de 09:00 a 12:00
Domingos
-de 13:30 a 20:30
RAFAELA
Lunes a Viernes:
-de 06:15 a 07:15 hs
-de 20:30 a 21:30 hs
Sábados:
-de 06:15 a 07:15 hs
Domingos:
-de 20:30 a 21:30 hs
SANTA FE
Lunes a Viernes
-de 06:00 a 09:00 hs
-de 12:30 a 16:30 hs
-de 19:00 a 22:00 hs
Sábados:
-de 06:00 a 09:00 hs
Domingos:
-de 18:30 a 22:00 hs
VILLA GESELL
Una hora antes de cada vuelo.
MONTEVIDEO
Lunes a Viernes
-de 08:00 a 19:00 hs (único horario)
MAR DEL PLATA
Lunes a Viernes:
-de 10:30 a 13:00 hs
-de 16:30 a 19:30 hs
Sás;bados:
- No hay vuelos
Domingos:
-de 16:30 a 19:30 hs
MENDOZA
Lunes a Viernes:
-de 04:40 a 07:00 hs
-de 12:30 a 15:30 hs
Sábados:
-de 07:40 a 10:00 hs
Domingos:
- No hay vuelos
PUNTA DEL ESTE
Viernes:
-de 15:00 a 18:00 hs
Domingos:
-de 18:00 a 15:00 hs
Lunes a Jueves:
- Se atiende en Montevideo
Sábado:
- No hay servicio
¿Los niños deben llevar documentación?
SI. DNI o pasaporte.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto?
Se debe estar en el aeropuerto 1h antes de la salida del vuelo. En caso que llegar demorados comunicarse al aeropuerto correspondiente para avisar la demora.
¿A que ciudades vuela SOL? ¿A cuáles volará?
Actualmente nuestras rutas son:
* Sujeto a modificaciones. Algunas rutas requieren cambio de equipo en escala
En el futuro volaremos a otras ciudades dentro de Argentina y Uruguay
¿Qué esta permitido como equipaje de Mano?
Está permitido como equipaje de mano además del peso de la franquicia de equipaje:
NOTA: Si bien se admite el transporte de equipos electrónicos tales como computadoras no esta permitido su uso en vuelo, por existir antecedentes de interferencia en los equipos de navegación del avión.
¿Cuanto equipaje puedo llevar?
Cabotaje. El equipaje libre de cargo permitido será de 15 kilos.
Internacional. El equipaje libre de cargo permitido será de 20 kilos.
Los menores de tres años en vuelos de cabotaje y menores de 2 años en vuelos internacionales que viajan acompañados por un adulto no abona tarifa y no tiene derecho a ninguna franquicia.
Los niños mayores de tres años hasta 12 años no cumplidos en vuelos de cabotaje y los niños mayores de 2 años hasta 11 años cumplidos que abonen el 67% de la tarifa de adulto podrán transportar libre de cargo hasta 15 kilos en vuelos de cabotaje y hasta 20 kilos en vuelos internacionales.
Combinación de franquicia de equipaje
Cuando dos o mas pasajeros viajes juntos se permitirá la compensación del peso de sus respectivos equipajes hasta el limite autorizado. De igual forma se procederá en los casos de los grupos de pasajeros siempre que la solicitud sea realizada con la suficiente antelación.
Existe exceso de equipaje toda vez que un pasajero sobrepase los límites autorizados por la franquicia respectiva ya sea que se trate del sistema por peso o por piezas.
Toda vez que se cobre un exceso de equipaje deberá emitirse un billete complementario de exceso de equipaje como comprobante del cobro del mismo.
Importante: Se debe tener en cuenta que la obligación de la empresa en cuanto al transporte de equipaje esta limitada a la franquicia establecida en el boleto por lo tanto el exceso de equipaje se trasladara siempre que haya disponibilidad de bodega o en kilos.
De todas formas y de ser posible se debe extremar las previsiones para que el exceso de equipaje sea embarcado.
En el caso de que no resulte posible el transporte se lo deberá remitir al destino en el primer vuelo posterior que tenga bodega disponible o por otra empresa y poner en conocimiento de la situación al pasajero quien deberá prestar su consentimiento en forma expresa.
Exceso de equipaje en el sistema por peso
Cabotaje: Todo exceso de peso en relación con la franquicia concedida, será cobrado según la tarifa publicada en las circulares correspondientes el kilo de equipaje se cobra a razón de 5 $ por cada Kilo que exceda lo permitido.
Internacional: Todo exceso de peso en relación con la franquicia concedida, será cobrado según la tarifa publicada en las circulares correspondientes el kilo de equipaje se cobra a razón de 5 U$S por cada Kilo que exceda lo permitido
Exceso de equipaje a pagar en destino
No aplicable en la Empresa.
¿Cuanto equipaje puedo llevar?
Cabotaje. El equipaje libre de cargo permitido será de 15 kilos.
Internacional. El equipaje libre de cargo permitido será de 20 kilos.
¿Puedo llevar equipos de ski, palos de golf, pesca, grupos musicales o armas?
Artículos especiales sin cargo.
Se consideran los siguientes:
Importante: estas franquicias especiales no pueden sumarse ni mezclarse entre si por lo tanto en caso de presentarse un pasajero con distintos equipos, mas allá de su franquicia normal de equipaje se le tomara uno sin cargo y se le cobrara el resto a tarifa normal de exceso de equipaje.
Grupos musicales.
En estos casos se aceptaran dos (2) bultos de equipaje por integrante y uno adicional sin cargo de un hasta un 20 % del total de bultos.
¿Puedo llevar animales?
Para el transporte de animales vivos en bodega debe haber sido cursada una autorización previa por parte de la Empresa.
El pasajero debe solicitar al agente de ventas en el punto de venta del billete por medio de su reserva el permiso para el transporte. Podrá autorizarse si se cumplimentan las regulaciones y si están debidamente acondicionados y acompañados por los certificados de salud y vacunación correspondiente.
Limitaciones para su transporte:
Los cargos para el transporte serán los cargos correspondientes al kilo de exceso de equipaje aplicable considerando el peso del animal y su contenedor no podrán ser incluidos dentro de la franquicia libre de equipaje de pasajero.
¿Qué debo hacer si se extravía mi equipaje?
Hay que rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.), en el propio aeropuerto de llegada para iniciar su búsqueda. Encontrarás a nuestro personal uniformado o dirígete a la oficina de llegadas de SOL en el área de llegadas de cada aeropuerto.
Asimismo, te facilitarán una carta donde encontrarás las instrucciones y explicaciones de que hacer a partir de este punto.
¿Cuáles son las condiciones de la compañía para pasajeros con necesidades especiales?
Para atenderte en las mejores condiciones y evitarte esperas deberás realizar la compra a través del Centro de Reservas 0810 4444 765 (SOL), desde Uruguay 000 405 21 00 53 (línea gratuita las 24 hs) y comunicar tu condición un mínimo de 72 horas antes de la salida de tu vuelo.
Menor no acompañado.
Un menor no acompañado o UM ( unaccompanied minor ) es :
Para niños con edad inferior a los 6 años de edad y mayores de 2 años SOL LA posee el servicio de acompañante en vuelo. De requerirlo deberá ser solicitado con 4 días de anticipación a la fecha del vuelo. Importante:
Los bebes y menores no acompañados serán considerados pasajeros V I P
Transporte de pasajeros en condiciones especiales.
El transporte de estos pasajeros reviste el carácter de especial, requiriendo para su aceptación el cumplimiento ineludible de determinados requisitos:
Cumpliendo estos requisitos se podrá aceptar el transporte.
Transporte de pasajero en camilla.
Por el momento Sol Líneas Aéreas no ofrece el servicio de transporte de pasajero en camilla por no contar con el equipamiento correspondiente.
Tratamiento de las embarazadas.
No son consideradas como pasajeras enfermas o discapacitadas, sino personas a las que se les debe dar un trato preferente.
Se permite el embarque a todas las mujeres embarazadas, que no superen los 8 meses de gestación, o a las que aun les falta un mes o mas de la fecha prevista para su parto, sin completar ningún formulario.
Aquellas embarazadas que espontáneamente manifiesten superar dicho tiempo de gestación, o lo expresen al consultar a nuestra Compañía, o lo declaren ante nuestro requerimiento por dudas en la presunción de un evidente estado de gravidez podrán embarcar solamente completando el formulario de Transporte de pasajera embarazada, el que deberá estar acompañado por un certificado medico autorizando el viaje que afirme no presumirse el parto a bordo y emitido no mas de 7 días antes de la fecha del vuelo previsto.
No podrán embarcar aquellas mujeres que presenten embarazo a término, parto inminente o amenaza de aborto.
Según recomendaciones IATA no es aconsejable el viaje en avión a pasajeras embarazadas durante 7 días anteriores a la fecha prevista de parto, ni a las mujeres que tan solo hayan transcurrido 7 días o menos desde haber tenido un parto.
El rechazo de embarque de una pasajera embarazada no implica responsabilidad alguna por daños y perjuicios que la misma pudiera reclamar.